Política de privacidad

1. Quién es responsable de tus datos

El responsable del tratamiento de los datos personales recogidos a través de charo.com.do y de los canales de atención de Charo es CHARO DECORACIONES SRL, RNC 1-02-62382-1, con domicilio en Ave. Juan Pablo Duarte No. 101, La Moraleja, Santiago de los Caballeros, República Dominicana. Puedes escribirnos a webmaster@charo.com.do o llamar al (809) 581-8500 (Santiago) y (809) 563-8500 (Santo Domingo).

Esta política explica qué datos recopilamos, para qué los usamos, con quién los compartimos, cuánto tiempo los conservamos y cómo puedes ejercer tus derechos conforme a la Ley No. 172-13 sobre Protección de Datos de Carácter Personal de la República Dominicana.

2. Qué datos recopilamos

Datos que tú nos proporcionas. Cuando solicitas una cotización, envías el formulario de contacto, pides una pieza del catálogo o solicitas acceso al Designer Program, recogemos los datos que escribes en el formulario: nombre y apellido, correo electrónico, teléfono o WhatsApp, tu mensaje y los productos, acabados o cantidades de tu interés. En el Designer Program también pedimos el nombre de tu estudio y tu perfil profesional de Instagram. Cuando nos escribes por WhatsApp, correo o teléfono, conservamos el contenido de esa conversación y los datos de contacto que uses.

Datos de uso del sitio. Medimos el tráfico de charo.com.do con Umami, una herramienta de analítica alojada en servidores administrados por Charo que no utiliza cookies y que no nos permite identificar a visitantes individuales: registra páginas vistas, país, tipo de dispositivo y navegador de forma agregada. Nuestros servidores guardan además registros técnicos (dirección IP, fecha y hora, página solicitada, navegador) para seguridad y diagnóstico.

Cookies y almacenamiento del navegador. El sitio usa cookies estrictamente necesarias para funcionar: una cookie de sesión, tu zona horaria y tu idioma. Las piezas que marcas como favoritas o agregas a tu cotización se guardan en tu propio navegador hasta que las envías. Cuando tenemos campañas activas en Google Ads, la etiqueta de Google Ads puede colocar cookies publicitarias (por ejemplo _gcl_au) para medir si una visita que llegó desde un anuncio terminó en una solicitud de cotización o en un clic a WhatsApp. Puedes bloquear o borrar cookies desde la configuración de tu navegador; el sitio seguirá funcionando.

Protección contra spam. Los formularios públicos están protegidos con Google reCAPTCHA, que analiza señales técnicas de tu navegador para distinguir personas de robots. Ese uso está sujeto a la Política de privacidad y a los Términos del servicio de Google.

3. Para qué usamos tus datos

• Responder tu solicitud, confirmar disponibilidad, acabados, cantidades, precios y tiempos de entrega, y darle seguimiento comercial desde nuestro sistema de gestión (CRM).
• Preparar cotizaciones, pedidos, entregas, garantías y servicio posventa, y comunicarnos contigo por correo, teléfono o WhatsApp sobre ellos.
• Gestionar el Designer Program: evaluar la solicitud, habilitar el acceso al portal y compartir catálogos y materiales con los profesionales aprobados.
• Medir el rendimiento del sitio y de nuestra publicidad, incluyendo qué campañas generan solicitudes reales, para invertir mejor y mejorar el servicio.
• Proteger el sitio y nuestros canales frente a spam, fraude y abuso, y cumplir obligaciones legales, contables y fiscales.
• Enviarte, si lo aceptaste, novedades de colecciones y comunicaciones comerciales. Puedes darte de baja en cualquier momento.

La base que legitima estos usos es tu consentimiento al enviar un formulario o escribirnos, la relación precontractual o contractual que mantienes con Charo, nuestro interés legítimo en la seguridad y la medición de nuestros servicios, y el cumplimiento de la ley.

4. Publicidad y servicios de Google

Charo anuncia en Google Ads y utiliza herramientas de Google para medir esas campañas. Con ese fin podemos cargar en Google Ads eventos de conversión derivados de tu solicitud (por ejemplo, que un formulario de cotización fue enviado o que una solicitud se convirtió en venta). Cuando una conversión se asocia a una persona, los datos de contacto (correo o teléfono) se transforman antes de enviarse mediante un hash irreversible SHA-256, de modo que Google no recibe tus datos en texto legible. Puedes gestionar la personalización de anuncios de Google en adssettings.google.com.

Herramientas internas y API de Google Ads. Para administrar su propia publicidad, Charo opera una aplicación interna, registrada ante Google bajo el nombre Charo Decoraciones, que se conecta mediante la API de Google Ads únicamente a las cuentas publicitarias de Charo. Esta aplicación no está disponible para terceros ni para otros anunciantes. A través de la API obtenemos la configuración de nuestras campañas, métricas de rendimiento, costos, términos de búsqueda y datos de conversión, y enviamos ajustes de campañas, presupuestos y los eventos de conversión descritos arriba. Esa información se usa exclusivamente para planificar, optimizar y reportar la publicidad de Charo; no se vende, no se cede a terceros, no se usa para publicidad de otras empresas ni para fines ajenos a los descritos aquí. El acceso está limitado al personal autorizado de Charo; las credenciales y los tokens de acceso se almacenan cifrados en servidores controlados por Charo y se revocan cuando dejan de ser necesarios. El uso que Charo hace de la información recibida de las API de Google cumple la Política de datos de usuario de los servicios de API de Google, incluidos los requisitos de uso limitado. Cualquier titular de una cuenta de Google que haya autorizado esta aplicación puede revocar el acceso en myaccount.google.com/permissions.

5. Con quién compartimos tus datos

No vendemos ni alquilamos datos personales. Compartimos datos únicamente con proveedores que nos prestan servicios y que los tratan siguiendo nuestras instrucciones: Google (reCAPTCHA, Google Ads y el correo de Google Workspace con el que enviamos y recibimos mensajes), Meta Platforms (WhatsApp Business, cuando nos escribes por ese canal) y los proveedores de infraestructura sobre los que Charo administra sus servidores. Nuestro sitio y nuestro sistema de gestión funcionan sobre el software Odoo en servidores administrados por Charo. Podemos divulgar datos a autoridades cuando una ley, una orden judicial o un requerimiento válido lo exija, o para defender nuestros derechos.

Algunos de estos proveedores procesan datos fuera de la República Dominicana, principalmente en Estados Unidos, bajo sus propias políticas de privacidad y garantías contractuales.

6. Cuánto tiempo conservamos tus datos

Conservamos las solicitudes, cotizaciones y conversaciones mientras exista una relación comercial o una posibilidad razonable de atenderte, y después durante los plazos que exigen las leyes fiscales y comerciales dominicanas para la documentación de ventas. Las solicitudes identificadas como spam se archivan y se eliminan periódicamente. Los registros técnicos del servidor y los datos agregados de analítica se conservan por un período limitado y solo con fines de seguridad y estadística. Los datos obtenidos de la API de Google Ads se conservan mientras sean útiles para el análisis de nuestras campañas.

7. Cómo protegemos tus datos

El sitio se sirve cifrado mediante HTTPS. El acceso a los datos de clientes dentro de Charo está restringido por roles al personal que los necesita para atenderte, y realizamos copias de seguridad periódicas en servidores administrados por Charo. Ningún sistema es completamente infalible; si detectáramos un incidente que afecte tus datos, te lo notificaremos conforme a la ley.

8. Tus derechos

Tienes derecho a acceder a los datos que tenemos sobre ti, a rectificarlos si son inexactos, a solicitar su cancelación o supresión cuando ya no sean necesarios, a oponerte a determinados usos y a retirar el consentimiento que nos hayas dado, en los términos de la Ley No. 172-13. También puedes pedirnos en cualquier momento que dejemos de enviarte comunicaciones comerciales.

Para ejercer estos derechos escribe a webmaster@charo.com.do indicando qué solicitas y un dato que nos permita verificar tu identidad. Responderemos dentro de los plazos previstos por la ley.

9. Menores de edad

charo.com.do está dirigido a personas mayores de 18 años. No recogemos a sabiendas datos de menores; si crees que un menor nos ha facilitado datos, escríbenos y los eliminaremos.

10. Enlaces a otros sitios

El sitio enlaza a Instagram, Threads y WhatsApp, entre otros servicios de terceros. Al abrirlos, el tratamiento de tus datos pasa a regirse por las políticas de esos servicios, que te recomendamos leer.

11. Cambios a esta política

Publicaremos en esta misma página cualquier cambio a la política, con la fecha de su última actualización. Si el cambio es relevante para el tratamiento de datos que ya nos hayas confiado, te lo comunicaremos por los canales de contacto que tengamos registrados.

12. Contacto

CHARO DECORACIONES SRL · Ave. Juan Pablo Duarte No. 101, La Moraleja, Santiago de los Caballeros, República Dominicana · webmaster@charo.com.do · Santiago (809) 581-8500 · Santo Domingo (809) 563-8500.